Условия продажи и возврата
На этой странице собраны условия покупки в интернет-магазине «Пушкинская осетровая ферма»: как оформляется и оплачивается заказ, как считается сумма весового товара, что делать, если продукт оказался некачественным.
Тарифы, зоны и сроки доставки — на отдельной странице Доставка и оплата. Как мы обрабатываем персональные данные — в Политике конфиденциальности.
Продавец
ИП Дренев Александр Вячеславович
ИНН 771574689406, ОГРНИП 321774600456845
Адрес производства и основного магазина: Московская обл., 38-й км автодороги М8 «Холмогоры», д. 2, стр. 1 (Ярославское шоссе, близ деревни Костино).
Телефон: +7 (495) 205-38-38
Электронная почта: info@osetr-farm.ru
Адреса магазинов сети и другие способы связи — на странице Контакты.
Оформление заказа
Заказ оформляется на сайте: товары добавляются в корзину, на оформлении указываются контакты и адрес доставки либо выбирается самовывоз.
После оформления заказ подтверждает менеджер по телефону: уточняет состав, время доставки и способ оплаты. Заказ считается принятым к исполнению после такого подтверждения.
Заказы на следующий календарный день принимаются до 20:00 текущего дня.
Весовой товар и итоговая сумма
В магазине продаётся преимущественно весовой товар. Цены на сайте указаны в рублях за килограмм или за указанную фасовку.
Точный вес известен только после того, как заказ собран, поэтому итоговая сумма считается по фактическому весу. Менеджер сообщает её до оплаты — вы платите за то, что реально получаете.
Оплата
Оплатить заказ можно наличными при получении, банковской картой или через СБП и QR-код — по ссылке заранее либо при получении. При необходимости курьер привезёт терминал.
Заказ, отправляемый экспресс-доставкой, должен быть полностью оплачен к моменту передачи курьеру-водителю. Подробнее — на странице Доставка и оплата.
Доставка и самовывоз
Доставка по Москве и Московской области выполняется собственной службой доставки в авторефрижераторе, срочные заказы отправляются «Яндекс Доставкой». Самовывоз из магазина при ферме и из магазинов сети в Москве бесплатный.
Зоны, тарифы, порог бесплатной доставки и сроки — на странице Доставка и оплата.
Возврат и обмен
Действующее законодательство РФ предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
Если при получении товара вы обнаружили, что продукт испорчен, просрочен или непригоден для использования по назначению, мы вернём его стоимость или заменим на продукт надлежащего качества (либо, с вашего согласия, на аналогичный).
Если некачественность продукта нельзя было установить визуально в присутствии курьера, вернуть его можно не позднее следующего дня после даты доставки — при условии, что сохранилось более 90% исходного веса товара и товар хранился в соответствии с установленным терморежимом.
Для заказов с доставкой, оплаченных до получения, действует акция «Вернём 120% стоимости».
Правила акции «Вернём 120% стоимости»
в редакции от 01.08.2024
- Акция действует для всех заказов с доставкой, оформленных на сайте https://osetr-farm.ru/ (далее Сайт), при условии оплаты заказа до его фактического получения (не оплата курьеру).
- Если при получении или проверке доставленного заказа вы обнаружили, что продукт испорчен, просрочен или непригоден для использования по назначению, сообщите об этом курьеру — для фиксации факта.
- Сообщите нам любым удобным способом (по телефону, в WhatsApp, Telegram, по email или через форму обратной связи) о наличии претензий по продукту, с указанием номера заказа и контактного телефона.
- В случае подтверждения указанного факта вам будет оформлен возврат в размере 120% от стоимости товара ненадлежащего качества. 100% стоимости возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ, а 20% компенсируются промокодом на соответствующую фиксированную сумму. Промокод действует 180 дней и может быть единоразово применён к любому заказу на сайте, без ограничения суммы покупки.
- Акция не действует для заказов с самовывозом; акция не действует, если требования по качеству доставленного продукта не предъявлены курьеру при получении или проверке заказа.
- Акция действует с 01.08.2024 бессрочно — либо до изменения условий акции.
Обращения и претензии
Вопрос по заказу, качеству продукта или возврату можно задать любым удобным способом: по телефону +7 (495) 205-38-38, в WhatsApp и Telegram, по почте info@osetr-farm.ru или через форму на странице Контакты.
Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00. Укажите номер заказа и контактный телефон — так вопрос решится быстрее.